Los usuarios del Hospital SJD-Santa Clotilde valoran de forma muy positiva la atención y cuidados recibidos, con un NPS promedio de 78
El Hospital SJD-Santa Clotilde ha obtenido un índice NPS (Net Promoter Score) promedio de 78 tras completar el primer año de medición continuada de la experiencia de sus pacientes. En la práctica, este resultado significa que la mayoría de las personas atendidas recomendaría el Hospital a familiares y amigos tras la atención recibida, situando al centro en un nivel de excelencia según los estándares internacionales de este indicador. El resultado se sustenta en un total de 6.954 encuestas realizadas entre el 1 de julio de 2025 y el 30 de junio de 2026.
El NPS es un indicador ampliamente utilizado en el ámbito sanitario para medir la disposición de los usuarios a recomendar un servicio a otras personas. A diferencia de una calificación convencional, se interpreta en una escala que va de -100 a +100. En este contexto, obtener un NPS promedio de 78 refleja una elevada proporción de pacientes promotores, es decir, personas que en este tipo de encuestas otorgan las puntuaciones más altas (9 o 10) cuando se les pregunta si recomendarían el Hospital a familiares o amigos.
Este resultado sitúa al Hospital SJD-Santa Clotilde en un nivel de excelencia, ya que los valores comprendidos entre 30 y 70 se consideran muy buenos, mientras que los superiores a 70 reflejan niveles excelentes de satisfacción y recomendación.
Las encuestas se han realizado a través de una plataforma específica para la medición y seguimiento de la experiencia del paciente, que permite obtener y analizar este indicador de forma estandarizada y continuada, ofreciendo una visión objetiva de la percepción de los usuarios sobre la atención recibida.
Una vez completado este primer ciclo anual de medición, el Hospital considera estos resultados, ante todo, como una oportunidad para escuchar a sus pacientes y seguir mejorando. La experiencia de las personas atendidas se ha convertido en una herramienta esencial para identificar fortalezas, detectar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones.
Para los profesionales del Hospital SJD-Santa Clotilde, esta valoración supone un reconocimiento al trabajo realizado y un estímulo para seguir mejorando la atención que reciben los pacientes. Como entidad sanitaria sin ánimo de lucro perteneciente a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, la opinión de las personas atendidas constituye uno de los principales indicadores para seguir avanzando en un modelo asistencial basado en la calidad, la humanización y la cercanía.
Intensa actividad asistencial
El Hospital SJD-Santa Clotilde ofrece respuesta a un elevado volumen asistencial. El área de hospitalización registra una media anual de 2.001 ingresos, con un total de 27.774 estancias.
Por su parte, el bloque quirúrgico —uno de los pilares asistenciales del Hospital—, contabilizó durante 2025 un total de 6.072 intervenciones. Destaca especialmente el volumen de actividad en las especialidades de Traumatología (2.887 cirugías), Oftalmología (1.956) y Cirugía General (672). En cuanto al área de consultas externas, el Hospital superó las 15.800 consultas, siendo Traumatología, con 6.906, y Oftalmología, con 4.613, las especialidades con mayor actividad.
Nuevos canales para seguir escuchando a los pacientes
Con el objetivo de facilitar la participación, el Hospital sustituirá el envío de las encuestas mediante SMS por WhatsApp, un canal más directo y accesible para los pacientes, que favorece una mayor participación en este tipo de procesos de evaluación.
Las encuestas se remitirán tanto a pacientes que han recibido el alta hospitalaria como a personas atendidas en consultas externas. La participación en estas encuestas es totalmente voluntaria y todas las respuestas se tratan con estricta confidencialidad y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
